Online-hulp

M.b.v. het Online-hulp programma kunnen de makers van PRO-GEN of de helpdesk van de gebruikersgroep tijdelijk even meekijken op uw PC.
We nemen dan op afstand de bediening van uw PC over om te proberen uw probleem op te lossen.
N.B. Zodra u het Online-hulp programma weer sluit is de verbinding verbroken.

Online-hulp starten vanuit PRO-GEN

U kunt Online-hulp starten vanuit PRO-GEN (vanaf versie 3.51):

• Kies in het hoofdmenu 'CMD programma starten'
• Kies 'Download en start PRO-GEN Online-Hulp'
• Er wordt wat gedownload en dan wordt er gevraagd 'druk op een toets om PG-online-hulp te starten'.
  Druk dan op ENTER.
• Mogelijk vraagt Windows nog om toestemming om het programma te starten. Kies dan JA of OK.

Online-hulp starten vanaf deze web-pagina

Lukt het niet om Online-hulp te starten vanuit PRO-GEN, dan kunt u het Online-hulp programma hier downloaden.

N.B. In uw browser verschijnt er mogelijk een scherm 'beveiligingswaarschuwing'. Kies voor 'Uitvoeren', of kies 'Opslaan' en start dan het PG-online-hulp programma dan vanuit uw 'Downloads' map.

Nummer doorgeven

Zodra het Online-hulp programma gestart is, verschijnt er een klein schermpje met 'PRO-GEN' logo en titel 'AnyDesk'.
U dient het nummer dat in dit schermpje verschijnt telefonisch aan ons door te geven, zodat we de verbinding tot stand kunnen brengen.

Probleem oplossen

Zodra de verbinding tot stand is gebracht kunnen we op onze PC uw PC-scherm zien en bedienen.
U hoeft nu niets te doen; uw PC wordt door ons bediend. Laat uw muis en toetsenbord daarom met rust totdat we klaar zijn.

Online-hulp sluiten

Zodra we klaar zijn verbreken we de verbinding. U kunt dan het 'Online-hulp' schermpje op uw PC ook sluiten.