Online-Hilfe

Mittels das Programm für Online-Hilfe können wir eine Verbindung mit Ihrem PC erstellen.
Wir können dann Ihrem PC bedienen und versuchen um Ihr Problem zu lösen.
N.B. Wenn Sie das Programm für Online-Hilfe beenden ist die Verbindung unterbrochen.

Online-Hilfe starten in PRO-GEN

Sie können die Online-Hilfe von PRO-GEN aus starten (ab Version 3.51):

• Wählen Sie aus dem Hauptmenü 'CMD Programm starten'
• Wählen Sie 'Laden und Starten von PRO-GEN Online-Hilfe'
• Es wird etwas heruntergeladen und dann wird gefragt: 'Drucken Sie eine Taste um PG-online-hilfe zu starten'.
  Drücken Sie dann die Eingabetaste.
• Möglicherweise fragt Windows noch nach der Erlaubnis, das Programm zu starten. Wählen Sie dann JA oder OK.

Online-Hilfe starten über diese Webseite

Wenn Sie die Online-Hilfe von PRO-GEN nicht starten können, können Sie das Online-Hilfeprogramm hier herunterladen.

N.B. Möglicherweise wird in Ihrem Browser ein Bildschirm mit einer 'Sicherheitswarnung' angezeigt. Wählen Sie 'Ausführen' oder wählen Sie 'Speichern' und starten Sie dann das PG-Online-Hilfe Programm aus Ihrem 'Downloads'-Ordner.

Nummer durchgeben

Sobald das Online-Hilfeprogramm gestartet ist, erscheint ein kleiner Bildschirm mit dem Logo von 'PRO-GEN' und dem Titel 'AnyDesk'.
Sie müssen uns die in diesem Bildschirm angezeigte Nummer telefonisch mitteilen, damit wir die Verbindung herstellen können.

Fehlerbehebung

Sobald die Verbindung hergestellt ist, können wir Ihren PC-Bildschirm auf unserem PC betrachten und bedienen.
Sie müssen jetzt nichts tun; Ihr PC wird von uns betrieben. Lassen Sie also bitte Ihre Maus und Tastatur in Ruhe, bis wir fertig sind.

Online-Hilfe schließen

Sobald wir fertig sind, trennen wir die Verbindung. Sie können den Bildschirm 'Online-Hilfe' dann auch auf Ihrem PC schließen.