Programma voor on-line hulp

M.b.v. het programma TeamViewer kunnen de makers van PRO-GEN tijdelijk even meekijken op uw PC. We nemen dan op afstand de bediening van uw PC over om te proberen uw probleem op te lossen.
N.B. Er wordt geen software geinstalleerd. Zodra u TeamViewer weer sluit is de verbinding verbroken.

TeamViewer starten
Klik hier om TeamViewer te starten.
N.B. In Internet Explorer verschijnt er twee keer een scherm 'beveiligingswaarschuwing'. Kies in beide gevallen voor 'Uitvoeren'.

ID nummer doorgeven
Zodra TeamViewer gestart is, verschijnt onderstaand 'PRO-GEN QuickSupport' scherm:
      
U dient het nummer dat in het vakje 'ID' verschijnt telefonisch door te geven om de verbinding tot stand te brengen.

Probleem oplossen
Zodra de verbinding tot stand is gebracht verschijnt rechtsonder in uw scherm een 'TeamViewer' vlakje:
      
Nu kunnen we op onze PC uw PC-scherm zien en bedienen. U hoeft nu niets te doen; uw PC wordt door ons bediend. Laat uw muis en toetsenbord daarom met rust totdat we klaar zijn.

TeamViewer sluiten
Zodra we klaar zijn verbreken we de verbinding. U kunt dan het 'PRO-GEN QuickSupport' scherm sluiten.